Mapfre: tiempos de reparación, reclamos y opiniones 2026
Publicado el 17 de agosto de 2026 · Actualizado el 17 de agosto de 2026
Cuántos días tarda Mapfre en reparar, cuántos reclamos recibe y cómo queda frente al resto del mercado. Datos de la CMF y del SERNAC, no opiniones.
Mapfre — una de las pocas que queda bien en las dos tablas. Esta página reúne lo que dicen las tres fuentes oficiales que existen sobre las aseguradoras de auto en Chile: los tiempos de reparación de la CMF, los reclamos del SERNAC y las pólizas emitidas según el gremio.
No son opiniones ni calificaciones nuestras. Son datos públicos, con su fecha, y con los huecos declarados donde la información no existe.
La ficha
| Nombre legal en el registro CMF | MAPFRE COMPAÑIA DE SEGUROS GENERALES DE CHILE S.A. |
| Días para repararte el auto (CMF, 1S 2025) | 53 |
| Promedio de la industria | 55 días |
| Pólizas de vehículos (AACH, 2025) | Sin dato desglosado |
| Reclamos (SERNAC, 2S 2024) | Sin cifra desglosada publicada |
| Índice de comportamiento SERNAC (menor es mejor) | 3,23 |
Las celdas que dicen "sin dato" o "verificar" son honestas: la CMF y el SERNAC no publican todos los cruces por compañía, y preferimos mostrar el hueco antes que estimarlo. El comparador oficial de la CMF y el dashboard del SERNAC tienen el detalle.
Lo que distingue a Mapfre
Mapfre es una de las tres compañías que aparece en la mitad buena de las dos mediciones oficiales, que es una combinación menos común de lo que parece.
En reparación: 53 días, dos por debajo del promedio de la industria.
En comportamiento de mercado: índice 3,23 del SERNAC, el tercero mejor evaluado del listado, después de Reale (2,39) y Consorcio Nacional (3,04). En ese índice, más bajo es mejor.
La mayoría de las compañías del mercado chileno destaca en una cosa y queda mal en la otra: la más rápida no es la mejor evaluada en reclamos, y la mejor evaluada en reclamos es la más lenta. Mapfre, junto con Consorcio, es de las pocas que está razonablemente bien en ambas.
Un dato aparte, del ramo SOAP: en el levantamiento de precios del SOAP 2026 sobre 41 oferentes, Mapfre apareció en el extremo caro tanto en autos ($13.990) como en camionetas ($17.750). Como la cobertura del SOAP la fija la ley y es idéntica en todos los oferentes, ahí no hay diferencia de producto que justifique la diferencia de precio.
Cómo se compara con el resto del mercado
Para ubicar los números de arriba, estas son las referencias del mercado chileno:
Reparación (CMF, primer semestre de 2025): la más rápida es Zurich con 44 días, la más lenta Reale con 64, y el promedio de la industria 55, de los cuales unos 25 son de taller. La industria mejoró: el año anterior el promedio era de 60 días.
Comportamiento en reclamos (SERNAC, segundo semestre de 2024): los mejor evaluados son Reale (2,39), Consorcio Nacional (3,04) y Mapfre (3,23); en la parte alta están SURA (8,69), BCI (8,04) y Zenit (7,65). Menos es mejor.
Tamaño: se emitieron 4.182.519 pólizas voluntarias de vehículos en Chile en 2025. BCI concentra 35,8%, HDI 21,9%, SURA 11,2% y Zurich 9,0%.
Y el motivo por el que la gente reclama: de 2.118 reclamos del rubro, 652 —el 31%— fueron por negativa a pagar el siniestro. Es de lejos el motivo número uno. La buena noticia es que 53% de los reclamos se resuelve a favor del consumidor.
La tabla completa cruzando las tres fuentes está en Qué aseguradora te cumple cuando chocas.
Cuándo Mapfre es una buena opción
Considérala si quieres una compañía que esté razonablemente bien tanto en velocidad de reparación como en comportamiento frente a reclamos.
Ojo: En el SOAP 2026 apareció en el extremo caro de la tabla, y el SOAP es un producto idéntico por ley.
Y en cualquier caso, cotiza en al menos cuatro compañías. Es la palanca de ahorro más grande del rubro: por el mismo auto, con el mismo deducible, la diferencia entre la más barata y la más cara del mercado fue de 37% en un Toyota Hilux y de 788% en un Mitsubishi L200. Ninguna ficha de compañía te va a ahorrar tanto como eso.
Cómo conseguir tu póliza de Mapfre
Si no tienes el PDF a mano, tenemos el paso a paso para descargarla: Cómo recuperar tu póliza de Mapfre. También puedes verla en el Sistema de Consultas de Seguros de la CMF, con tu RUT y Clave Única: está en Cómo saber qué seguros tienes.
Si tienes un problema con Mapfre
El camino es el mismo para cualquier compañía:
- Pide el rechazo o la decisión por escrito, con la cláusula específica del condicionado en que se funda.
- Apela ante la propia compañía, por escrito y con evidencia.
- Si mantiene la posición, reclama ante la CMF, que fiscaliza a las compañías de seguros, y ante el SERNAC como consumidor. Son vías compatibles.
El detalle está en Cómo apelar un rechazo de siniestro, Cómo reclamar ante la CMF y Cómo reclamar ante el SERNAC.
Y si estás pensando en cambiarte, el orden importa: primero contratas la nueva póliza, después das de baja la anterior. Está en Cómo cambiar de aseguradora sin quedar sin cobertura.
Antes de decidir, revisa tu póliza actual
Buena parte de los problemas que la gente atribuye a su compañía estaba en su propio contrato desde el primer día: una exclusión que no leyó, un deducible más alto de lo que creía, un valor asegurado que ya no calza con lo que vale su auto. Cambiar de compañía con la misma póliza mal armada no resuelve nada.
Sube tu póliza al analizador y te decimos qué tienes, qué te falta y cuánto es tu deducible en pesos. Es gratis, no pedimos registro y toma menos de un minuto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se demora Mapfre en repararme el auto? Según la CMF, 53 días desde el denuncio hasta la entrega del vehículo en el primer semestre de 2025, contra un promedio de industria de 55.
¿Cuántos reclamos tiene Mapfre? No encontramos su cifra desglosada en la información pública que revisamos. El dashboard del SERNAC tiene el detalle por compañía.
¿Mapfre está inscrita en la CMF? Sí, aparece en el registro de compañías de seguros generales vigentes como MAPFRE COMPAÑIA DE SEGUROS GENERALES DE CHILE S.A..
¿Cómo consigo mi póliza de Mapfre? Está el paso a paso en Cómo recuperar tu póliza, y también puedes consultarla en el SICS de la CMF con tu RUT y Clave Única.
¿Dónde reclamo si tengo un problema? Primero por escrito ante la compañía; si mantiene su posición, ante la CMF por la aplicación del contrato y ante el SERNAC como consumidor.
Fuentes
- CMF, estadísticas de tiempos de reparación de vehículos asegurados, primer semestre de 2025.
- CMF, registro de compañías de seguros generales vigentes.
- SERNAC, reclamos e índice de comportamiento de mercado en seguros automotrices, segundo semestre de 2024.
- AACH, pólizas de vehículos motorizados emitidas en 2025.
Información general. Este contenido es informativo y no constituye asesoría de seguros personalizada. La conveniencia de un producto depende de tu perfil y de tus necesidades. Cómo trabajamos está en Cómo comparamos.