Política de Privacidad
poliza.ai
Versión: 1.0 Última actualización: 11 de mayo de 2026 Vigencia: 11 de mayo de 2026
En poliza.ai nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta Política explica de forma clara y detallada qué información recolectamos, para qué la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la guardamos y qué derechos tienes sobre ella. Está diseñada para cumplir con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
1. Identificación del responsable del tratamiento
| Item | Detalle |
|---|---|
| Razón social | POLIZA AI SpA |
| RUT | [PENDIENTE] |
| Correo de privacidad | privacidad@poliza.ai |
| Correo general | hola@poliza.ai |
| Encargado de Protección de Datos (DPO) | [A designar] |
2. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica al tratamiento de Datos Personales que realizamos cuando:
a) Visitas o navegas por nuestro sitio web poliza.ai o mipoliza.ai;
b) Te registras o creas una cuenta de usuario;
c) Interactúas con nuestro Asesor Virtual o Motor de Recomendación;
d) Subes una póliza para análisis;
e) Solicitas una cotización o autorizas la transmisión de un Lead a un Corredor o Aseguradora;
f) Te suscribes a newsletters, recibes correos transaccionales o de marketing;
g) Te contactas con nosotros por cualquier canal.
3. Categorías de datos que tratamos
3.1. Datos de identificación
- Nombre y apellidos
- RUT
- Fecha de nacimiento
- Género (cuando aplique conforme a regulación de seguros)
3.2. Datos de contacto
- Correo electrónico
- Teléfono móvil
- Dirección y comuna de residencia
3.3. Datos del bien asegurable
- Marca, modelo, año, patente del vehículo
- Uso del vehículo (particular, comercial, transporte de pasajeros, etc.)
- Kilometraje aproximado
- Valor comercial estimado
- Ubicación habitual de pernoctación
3.4. Datos de pólizas existentes
- Información extraída automáticamente por nuestros sistemas a partir de pólizas que voluntariamente subes a la Plataforma: aseguradora actual, vigencia, coberturas contratadas, primas, deducibles, monto asegurado.
3.5. Datos de uso de la Plataforma
- Dirección IP
- Identificadores de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clicks
- Interacciones con el Asesor Virtual (preguntas y respuestas)
- Resultados del Motor de Recomendación
3.6. Datos de cookies y tecnologías similares
- Cookies estrictamente necesarias, de preferencias, analíticas y de marketing (estas últimas sólo previo consentimiento). El detalle se encuentra en nuestra Política de Cookies.
3.7. Datos sensibles
poliza.ai no solicita ni trata datos sensibles en el sentido de la Ley N° 21.719 (datos de salud, biométricos, vida sexual, origen étnico, opiniones políticas, afiliación sindical, religión u otros). Si en el futuro alguna funcionalidad lo requiriera, se solicitará tu consentimiento expreso reforzado y se te informará claramente antes de cualquier tratamiento.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades, cada una con su base de licitud específica:
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Permitir el uso de la Plataforma y sus funcionalidades básicas | Ejecución contractual |
| Crear y mantener tu cuenta de usuario | Ejecución contractual |
| Analizar pólizas que subes voluntariamente | Consentimiento + ejecución contractual |
| Operar el Asesor Virtual y el Motor de Recomendación | Ejecución contractual |
| Transmitir tu información a Corredores y Aseguradoras aliadas para cotización | Consentimiento específico y separado |
| Enviarte comunicaciones operativas (verificación de email, recordatorios de vencimiento, soporte) | Ejecución contractual |
| Enviarte newsletters, ofertas o contenido de marketing | Consentimiento específico y separado |
| Mejorar nuestros productos y servicios mediante análisis estadístico | Interés legítimo (con datos agregados o anonimizados cuando sea posible) |
| Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias | Obligación legal |
| Prevenir fraude, abuso y proteger la seguridad de la Plataforma | Interés legítimo |
Importante: Nunca usaremos tus datos para finalidades distintas de las informadas sin solicitarte previamente un nuevo consentimiento.
5. Bases de licitud del tratamiento
5.1. Consentimiento
Cuando recolectamos datos sobre la base de tu consentimiento, éste se solicita de forma:
- Libre: sin presión ni condicionamiento del servicio principal cuando no es necesario
- Específico: para finalidades concretas claramente identificadas
- Informado: con explicación clara del qué, por qué, con quién y por cuánto tiempo
- Inequívoco: mediante acción afirmativa clara (marcar una casilla, enviar un formulario, hacer clic en un botón explícito). Nunca usamos casillas premarcadas.
5.2. Retiro del consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a privacidad@poliza.ai o usando el panel de preferencias en tu cuenta. El retiro tiene efecto desde su recepción y no afecta la licitud del tratamiento previo.
5.3. Otras bases
Cuando el tratamiento se basa en ejecución contractual, obligación legal o interés legítimo, no requerimos consentimiento adicional, pero igualmente te informamos de su existencia y respetamos tus derechos de oposición cuando aplican.
6. Destinatarios y comunicación de datos
6.1. Encargados de tratamiento (proveedores)
Compartimos datos con proveedores tecnológicos que actúan bajo nuestras instrucciones, sujetos a contrato de tratamiento de datos (DPA). Entre ellos:
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Vercel | Hosting de la Plataforma | Estados Unidos |
| Supabase | Base de datos y autenticación | Estados Unidos |
| Anthropic | Modelos de inteligencia artificial (Claude) | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos transaccionales | Estados Unidos |
| Google Analytics / similar | Analítica web (sólo previo consentimiento) | Estados Unidos |
6.2. Corredores de Seguros y Aseguradoras
Cuando autorizas la transmisión de un Lead, compartimos los datos estrictamente necesarios con el Corredor o Aseguradora indicado, para que pueda emitir una cotización formal. La identidad de cada destinatario se te informa antes de obtener tu consentimiento específico.
6.3. Autoridades
Podemos compartir datos con autoridades judiciales, administrativas o fiscalizadoras cuando exista obligación legal, requerimiento formal o necesidad de defender derechos legítimos.
6.4. Terceros relacionados
En caso de fusión, adquisición, reorganización societaria o transferencia de activos de la Sociedad, los datos podrán ser transferidos al sucesor, manteniendo el nivel de protección descrito en esta Política.
7. Transferencias internacionales
Tus datos pueden ser tratados en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea, por nuestros proveedores tecnológicos.
Para proteger estas transferencias aplicamos los siguientes mecanismos legales:
a) Cláusulas contractuales con cada proveedor que obligan a estándares de protección equivalentes;
b) Acuerdos de tratamiento de datos (DPA) firmados con cada encargado;
c) Certificaciones del proveedor (ISO 27001, SOC 2, Privacy Shield cuando aplique);
d) Una vez vigente la Ley N° 21.719, los mecanismos adicionales que establezca la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Plazos de conservación
Conservamos tus datos por el tiempo necesario para las finalidades descritas, según los siguientes criterios:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Cuenta de usuario activa | Mientras mantengas la cuenta abierta |
| Cuenta inactiva (sin uso por 24 meses) | 24 meses, luego se notifica antes de suprimir |
| Datos de pólizas analizadas | Hasta 36 meses después de la última interacción |
| Leads transmitidos a Corredores/Aseguradoras | 12 meses para fines de trazabilidad y derechos del usuario |
| Logs de consentimientos | 5 años (evidencia de cumplimiento) |
| Comunicaciones de marketing | Hasta que retires el consentimiento |
| Datos requeridos por obligación legal (tributaria, comercial) | Plazos legales aplicables (mín. 6 años en general) |
Cumplido el plazo, los datos se suprimen de forma segura o se anonimizan irreversiblemente.
9. Tus derechos
Como titular de tus Datos Personales, tienes los siguientes derechos:
9.1. Derecho de acceso
Solicitar y obtener confirmación de si tratamos tus datos, qué datos tratamos, con qué finalidad y a quiénes los hemos comunicado.
9.2. Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
9.3. Derecho de cancelación o supresión
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, hayas retirado el consentimiento, o el tratamiento sea ilícito.
9.4. Derecho de oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades determinadas, especialmente para marketing directo y elaboración de perfiles.
9.5. Derecho de bloqueo
Solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se revisa una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
9.6. Derecho a la portabilidad
Solicitar la entrega de tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que se transfieran directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
9.7. Derecho frente a decisiones automatizadas
Oponerte a decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos significativos sobre ti, y solicitar revisión humana, expresión de tu punto de vista e impugnación.
9.8. Cómo ejercer tus derechos
Envía un correo a privacidad@poliza.ai identificándote claramente. Responderemos en los plazos legales aplicables, generalmente dentro de los 15 días hábiles para Ley 19.628 y conforme a los plazos que establezca la Ley 21.719 desde su vigencia.
9.9. Reclamo ante la autoridad
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tus derechos, puedes presentar reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (a partir de su entrada en funciones en diciembre de 2026) o, mientras tanto, ante los Tribunales Ordinarios de Justicia conforme a la Ley N° 19.628.
10. Decisiones automatizadas y perfilado
10.1. Qué decisiones automatizadas usamos
Nuestro Motor de Recomendación y Asesor Virtual utilizan algoritmos de inteligencia artificial para:
- Estimar perfiles de asegurabilidad
- Sugerir coberturas referenciales
- Recomendar productos según tus características declaradas
10.2. Lógica general
Las recomendaciones se basan en variables como tipo de vehículo, comuna, uso, perfil del conductor y datos públicos del mercado asegurador chileno. Las recomendaciones son referenciales y educativas, y no determinan automáticamente la contratación de ninguna póliza ni la fijación de primas finales (eso lo hace cada Aseguradora en su cotización formal).
10.3. Tus garantías
Tienes derecho a:
- Conocer la lógica general aplicada
- Solicitar revisión humana de cualquier recomendación
- Expresar tu punto de vista y obtener explicaciones
- Oponerte al tratamiento automatizado para finalidades específicas
11. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo (cifrado en base de datos)
- Autenticación robusta (contraseñas con hash, OTP por correo)
- Controles de acceso basados en roles (RLS en Supabase)
- Monitoreo y logging de eventos críticos
- Respaldos periódicos automatizados
- Procedimiento de respuesta a incidentes y notificación de brechas
- Capacitación interna del equipo en protección de datos
- Revisiones de seguridad periódicas
Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Si detectamos una brecha que represente un riesgo para tus derechos, te lo notificaremos sin demora injustificada y, conforme a la Ley 21.719, también lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales.
12. Menores de edad
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor sin autorización válida, los suprimiremos a la brevedad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos, escríbenos a privacidad@poliza.ai.
13. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del Sitio, la analítica de uso y, previo consentimiento, fines de marketing. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde el banner de cookies o desde el enlace "Configurar cookies" disponible en el pie del Sitio. El detalle completo se encuentra en nuestra Política de Cookies.
14. Cambios a esta Política
Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestras prácticas. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma con al menos 15 días corridos de antelación. La fecha de última actualización siempre estará indicada en el encabezado de este documento.
15. Contacto
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamo:
- Correo electrónico: privacidad@poliza.ai
- Correo general: hola@poliza.ai
Nota: Este documento se encuentra alineado con la Ley N° 19.628 (vigente) y con los estándares y obligaciones que establece la Ley N° 21.719 (vigencia: 1 de diciembre de 2026). Será actualizado conforme se publiquen los reglamentos de la Agencia de Protección de Datos Personales durante 2026.