HDI Seguros: tiempos de reparación, reclamos y opiniones 2026
Publicado el 17 de agosto de 2026 · Actualizado el 17 de agosto de 2026
Cuántos días tarda HDI Seguros en reparar, cuántos reclamos recibe y cómo queda frente al resto del mercado. Datos de la CMF y del SERNAC, no opiniones.
HDI Seguros — el segundo más grande, y el que absorbió a Liberty. Esta página reúne lo que dicen las tres fuentes oficiales que existen sobre las aseguradoras de auto en Chile: los tiempos de reparación de la CMF, los reclamos del SERNAC y las pólizas emitidas según el gremio.
No son opiniones ni calificaciones nuestras. Son datos públicos, con su fecha, y con los huecos declarados donde la información no existe.
La ficha
| Nombre legal en el registro CMF | HDI SEGUROS S.A. |
| Días para repararte el auto (CMF, 1S 2025) | 58 |
| Promedio de la industria | 55 días |
| Pólizas de vehículos (AACH, 2025) | 913.944 · 21,9% del mercado |
| Reclamos (SERNAC, 2S 2024) | 616 · 29,1% del total del rubro |
| Índice de comportamiento SERNAC (menor es mejor) | Sin dato publicado |
Las celdas que dicen "sin dato" o "verificar" son honestas: la CMF y el SERNAC no publican todos los cruces por compañía, y preferimos mostrar el hueco antes que estimarlo. El comparador oficial de la CMF y el dashboard del SERNAC tienen el detalle.
Lo que distingue a HDI Seguros
Si tu póliza dice "Liberty", hoy es HDI. En octubre de 2024 la CMF aprobó la fusión y Liberty Compañía de Seguros Generales S.A. pasó a denominarse HDI Seguros S.A., que es su sucesora legal. Las pólizas emitidas por Liberty siguen vigentes y quien responde es HDI. No tienes que hacer ningún trámite, pero conviene saber a quién llamar.
Esa fusión es lo que explica su posición actual: con 913.944 pólizas de vehículos es el segundo actor del mercado chileno, detrás de BCI.
El dato que conviene mirar con atención es la proporción de reclamos. HDI concentra 29,1% de los reclamos del rubro con 21,9% del mercado. Ajustado por tamaño, son aproximadamente 67 reclamos por cada 100.000 pólizas, contra unos 49 de BCI y 45 de SURA. Es una aproximación —los períodos de las dos fuentes no coinciden— pero la brecha es lo bastante amplia como para tenerla presente.
En reparación está tres días sobre el promedio de la industria: 58 contra 55.
Cómo se compara con el resto del mercado
Para ubicar los números de arriba, estas son las referencias del mercado chileno:
Reparación (CMF, primer semestre de 2025): la más rápida es Zurich con 44 días, la más lenta Reale con 64, y el promedio de la industria 55, de los cuales unos 25 son de taller. La industria mejoró: el año anterior el promedio era de 60 días.
Comportamiento en reclamos (SERNAC, segundo semestre de 2024): los mejor evaluados son Reale (2,39), Consorcio Nacional (3,04) y Mapfre (3,23); en la parte alta están SURA (8,69), BCI (8,04) y Zenit (7,65). Menos es mejor.
Tamaño: se emitieron 4.182.519 pólizas voluntarias de vehículos en Chile en 2025. BCI concentra 35,8%, HDI 21,9%, SURA 11,2% y Zurich 9,0%.
Y el motivo por el que la gente reclama: de 2.118 reclamos del rubro, 652 —el 31%— fueron por negativa a pagar el siniestro. Es de lejos el motivo número uno. La buena noticia es que 53% de los reclamos se resuelve a favor del consumidor.
La tabla completa cruzando las tres fuentes está en Qué aseguradora te cumple cuando chocas.
Cuándo HDI Seguros es una buena opción
Considérala si te cotizó mejor, si valoras la red ampliada después de la fusión con Liberty, o si vienes de Liberty y prefieres continuidad sin trámites.
Ojo: Su proporción de reclamos por póliza es la más alta de las tres compañías grandes.
Y en cualquier caso, cotiza en al menos cuatro compañías. Es la palanca de ahorro más grande del rubro: por el mismo auto, con el mismo deducible, la diferencia entre la más barata y la más cara del mercado fue de 37% en un Toyota Hilux y de 788% en un Mitsubishi L200. Ninguna ficha de compañía te va a ahorrar tanto como eso.
Cómo conseguir tu póliza de HDI Seguros
Si no tienes el PDF a mano, tenemos el paso a paso para descargarla: Cómo recuperar tu póliza de HDI Seguros. También puedes verla en el Sistema de Consultas de Seguros de la CMF, con tu RUT y Clave Única: está en Cómo saber qué seguros tienes.
Si tienes un problema con HDI Seguros
El camino es el mismo para cualquier compañía:
- Pide el rechazo o la decisión por escrito, con la cláusula específica del condicionado en que se funda.
- Apela ante la propia compañía, por escrito y con evidencia.
- Si mantiene la posición, reclama ante la CMF, que fiscaliza a las compañías de seguros, y ante el SERNAC como consumidor. Son vías compatibles.
El detalle está en Cómo apelar un rechazo de siniestro, Cómo reclamar ante la CMF y Cómo reclamar ante el SERNAC.
Y si estás pensando en cambiarte, el orden importa: primero contratas la nueva póliza, después das de baja la anterior. Está en Cómo cambiar de aseguradora sin quedar sin cobertura.
Antes de decidir, revisa tu póliza actual
Buena parte de los problemas que la gente atribuye a su compañía estaba en su propio contrato desde el primer día: una exclusión que no leyó, un deducible más alto de lo que creía, un valor asegurado que ya no calza con lo que vale su auto. Cambiar de compañía con la misma póliza mal armada no resuelve nada.
Sube tu póliza al analizador y te decimos qué tienes, qué te falta y cuánto es tu deducible en pesos. Es gratis, no pedimos registro y toma menos de un minuto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se demora HDI Seguros en repararme el auto? Según la CMF, 58 días desde el denuncio hasta la entrega del vehículo en el primer semestre de 2025, contra un promedio de industria de 55.
¿Cuántos reclamos tiene HDI Seguros? Registró 616 reclamos en el segundo semestre de 2024, un 29,1% del total del rubro.
¿HDI Seguros está inscrita en la CMF? Sí, aparece en el registro de compañías de seguros generales vigentes como HDI SEGUROS S.A..
¿Cómo consigo mi póliza de HDI Seguros? Está el paso a paso en Cómo recuperar tu póliza, y también puedes consultarla en el SICS de la CMF con tu RUT y Clave Única.
¿Dónde reclamo si tengo un problema? Primero por escrito ante la compañía; si mantiene su posición, ante la CMF por la aplicación del contrato y ante el SERNAC como consumidor.
Fuentes
- CMF, estadísticas de tiempos de reparación de vehículos asegurados, primer semestre de 2025.
- CMF, registro de compañías de seguros generales vigentes.
- SERNAC, reclamos e índice de comportamiento de mercado en seguros automotrices, segundo semestre de 2024.
- AACH, pólizas de vehículos motorizados emitidas en 2025.
Información general. Este contenido es informativo y no constituye asesoría de seguros personalizada. La conveniencia de un producto depende de tu perfil y de tus necesidades. Cómo trabajamos está en Cómo comparamos.