Política de Cookies
poliza.ai
Versión: 1.0 Última actualización: 11 de mayo de 2026 Vigencia: 11 de mayo de 2026
Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, qué tipos utilizamos en poliza.ai, con qué finalidad, durante cuánto tiempo permanecen activas y cómo puedes gestionarlas. Forma parte integral de nuestra Política de Privacidad y se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (computador, teléfono o tablet) cuando visitas un sitio web. Permiten al sitio recordar información sobre tu visita, como tus preferencias de idioma o si ya iniciaste sesión, lo que hace que tu próxima visita sea más fluida.
Adicionalmente, este documento se refiere a tecnologías equivalentes a las cookies, tales como:
- localStorage y sessionStorage: espacios de almacenamiento en tu navegador donde se guarda información de forma similar a una cookie, pero accesible únicamente desde el código JavaScript del sitio.
- Identificadores de sesión: valores únicos que identifican tu visita actual o tu dispositivo de forma persistente.
Para efectos prácticos, en esta Política utilizamos el término "cookies" para referirnos a todas estas tecnologías.
2. ¿Quién es el responsable de las cookies?
El responsable del tratamiento de los datos recolectados a través de cookies en poliza.ai es:
poliza.ai — operado por POLIZA AI SpA, RUT [PENDIENTE], con domicilio en Santiago, Chile.
Para consultas sobre esta Política o ejercicio de tus derechos:
- Correo: privacidad@poliza.ai
- Política de Privacidad: https://poliza.ai/privacidad
- Términos y Condiciones: https://poliza.ai/terminos
3. Categorías de cookies que utilizamos
Clasificamos las cookies en tres categorías según su finalidad:
3.1. Cookies necesarias (siempre activas)
Son indispensables para que el sitio funcione correctamente. Sin estas cookies, no podríamos proporcionarte los servicios básicos que solicitas, como iniciar sesión, mantener tu sesión activa, recordar tus preferencias de configuración o procesar tu solicitud de consentimiento sobre las demás categorías.
Estas cookies no requieren tu consentimiento porque son técnicamente necesarias para la prestación del servicio que solicitas, conforme al artículo 6 de la Ley N° 19.628 y artículo 13 de la Ley N° 21.719.
| Nombre | Origen | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
poliza_consent_sid |
poliza.ai | Cookie HTTP-only firmada | 30 días | Identificar al visitante de forma anónima para asociar sus decisiones de consentimiento. Es la base técnica del propio sistema de cookies. |
poliza_consent_decided |
poliza.ai | Cookie de navegador | 180 días | Recordar que ya tomaste una decisión sobre las cookies opcionales, para no mostrarte el banner repetidamente. |
sb-*-auth-token |
Supabase | localStorage | Hasta cierre de sesión | Mantener tu sesión iniciada cuando creas una cuenta y accedes a /mi-cuenta. |
poliza-theme |
poliza.ai | localStorage | Persistente | Recordar tu preferencia visual (claro / oscuro / crema). |
poliza_perfil_* |
poliza.ai | sessionStorage | Pestaña actual | Conservar el estado de los formularios de cotización mientras los completas, para que no pierdas tus datos si recargas la página. |
3.2. Cookies analíticas (requieren tu consentimiento)
Nos permitirían entender de forma agregada cómo los usuarios navegan por el sitio: qué páginas son más visitadas, en qué punto del proceso abandonan, qué dispositivos utilizan. Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia y detectar problemas técnicos.
Estado actual: poliza.ai no tiene activadas cookies analíticas de terceros (como Google Analytics o similares) al momento de esta versión de la Política. Sin embargo, declaramos esta categoría para que puedas expresar tu preferencia con antelación, y porque cualquier incorporación futura requerirá tu consentimiento.
Cuando incorporemos herramientas analíticas, declararemos en este documento:
- Proveedor (ej.: Google Analytics 4, Plausible, Vercel Analytics)
- Cookies o identificadores específicos que utilizan
- Duración de cada cookie
- Si los datos se transfieren fuera de Chile (y bajo qué garantías)
Te notificaremos antes de activar cualquier herramienta de esta categoría y solicitaremos tu consentimiento expreso a través del banner.
3.3. Cookies de marketing (requieren tu consentimiento)
Permitirían personalizar contenido publicitario, medir la efectividad de campañas o construir perfiles de interés para mostrarte publicidad relevante en otras plataformas (por ejemplo, redes sociales).
Estado actual: poliza.ai no tiene activadas cookies de marketing (como Meta Pixel, Google Ads, LinkedIn Insight, TikTok Pixel u otras) al momento de esta versión de la Política. Declaramos esta categoría para que puedas expresar tu preferencia con antelación.
Cuando incorporemos herramientas de marketing, declararemos en este documento el proveedor, las cookies que utiliza, su duración, las transferencias internacionales aplicables y solicitaremos tu consentimiento expreso antes de activarlas.
4. Tecnologías de monitoreo de errores y rendimiento
Utilizamos Sentry (sentry.io, operado por Functional Software Inc.) para detectar errores técnicos y problemas de rendimiento en el sitio. Esta herramienta nos permite identificar y corregir fallos que pueden afectar tu experiencia (por ejemplo, una página que no carga o un formulario que no envía correctamente).
Sentry no instala cookies en tu dispositivo. Funciona enviando reportes de errores y métricas de rendimiento a sus servidores cuando ocurre un problema.
Configuración aplicada en poliza.ai:
- Las direcciones de correo electrónico e IPs de los usuarios se eliminan antes de enviar cualquier reporte (
beforeSendstrip). - No se utilizan funciones de grabación de sesión (
replaysSessionSampleRate: 0). - Se recolecta una muestra del 10% de las métricas de rendimiento (
tracesSampleRate: 0.1) para detectar páginas lentas, sin asociarlas a usuarios identificables.
Base de licitud: este tratamiento se realiza al amparo del interés legítimo del responsable en garantizar la seguridad, integridad y calidad del servicio prestado, conforme al artículo 13 letra f) de la Ley N° 21.719. La ponderación realizada concluye que el interés legítimo de poliza.ai en mantener un servicio funcional y seguro prevalece sobre el impacto menor que esta recolección anonimizada tiene sobre los derechos del usuario.
Si no estás de acuerdo con este tratamiento, puedes ejercer tu derecho de oposición escribiendo a privacidad@poliza.ai. Evaluaremos tu solicitud caso a caso.
5. ¿Cómo gestionas tus cookies?
5.1. Desde poliza.ai
La primera vez que visitas el sitio, te mostramos un banner de cookies donde puedes:
- Aceptar todo: activar todas las categorías (necesarias, analíticas y marketing).
- Rechazar opcionales: mantener solo las cookies necesarias y rechazar analíticas y marketing.
- Configurar: elegir individualmente qué categorías aceptas.
Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde esta misma página, usando el botón "Cambiar mis preferencias de cookies" al final.
Tu decisión queda registrada con la versión exacta de esta Política vigente al momento de tu consentimiento, conforme a las obligaciones de demostración del consentimiento establecidas en la Ley N° 21.719.
5.2. Desde tu navegador
Adicionalmente, puedes gestionar o eliminar cookies directamente desde tu navegador. Cada navegador tiene su propio procedimiento:
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos del sitio
- Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos del sitio web
- Firefox: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
- Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio
Ten en cuenta que bloquear las cookies necesarias puede impedir el funcionamiento correcto del sitio, incluyendo la imposibilidad de iniciar sesión o de registrar tu propio rechazo de las cookies opcionales.
6. Transferencias internacionales
Algunas de las cookies y tecnologías mencionadas pueden implicar la transferencia de datos fuera de Chile:
- Supabase (autenticación, datos de sesión): infraestructura ubicada en Estados Unidos y Europa, dependiendo de la región configurada.
- Sentry (monitoreo de errores): servidores ubicados en Estados Unidos.
- Vercel (hosting del sitio): infraestructura distribuida globalmente, incluyendo Estados Unidos.
Estas transferencias se realizan al amparo de cláusulas contractuales y compromisos de seguridad razonables por parte de los proveedores, conforme al estándar exigido por la Ley N° 21.719 a partir del 1 de diciembre de 2026.
7. Derechos del usuario
Conforme a la Ley N° 19.628 y, a partir del 1 de diciembre de 2026, a la Ley N° 21.719, tienes los siguientes derechos respecto a los datos personales recolectados a través de cookies:
- Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
- Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos vinculados a tu situación particular.
- Portabilidad (desde diciembre 2026): recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
- Bloqueo (desde diciembre 2026): solicitar la suspensión temporal del tratamiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@poliza.ai indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales (a partir de su entrada en funcionamiento, en virtud de la Ley N° 21.719) o, mientras tanto, a los tribunales civiles según la Ley N° 19.628 vigente.
8. Cambios a esta Política
Esta Política puede actualizarse cuando:
- Incorporemos nuevas herramientas que utilicen cookies (analíticas, marketing u otras).
- Cambien las regulaciones aplicables.
- Modifiquemos la finalidad del tratamiento de cookies existentes.
Cualquier cambio sustantivo (especialmente la incorporación de nuevas categorías de cookies que requieran tu consentimiento) será notificado a través del banner del sitio, y volveremos a solicitar tu consentimiento expreso.
Los cambios menores (correcciones de redacción, actualización de direcciones de contacto, etc.) se publicarán directamente en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".
9. Contacto
Si tienes preguntas, dudas o quieres ejercer tus derechos sobre el tratamiento de cookies, escríbenos a:
Responsable: POLIZA AI SpA — RUT [PENDIENTE] — Santiago, Chile.
Nota: Este documento será actualizado tan pronto incorporemos nuevas herramientas que utilicen cookies analíticas o de marketing. Antes de cada incorporación, modificaremos esta Política, te notificaremos del cambio y solicitaremos tu consentimiento expreso a través del banner.