Cómo reclamar ante el SERNAC por un seguro
Publicado el 17 de agosto de 2026 · Actualizado el 17 de agosto de 2026
El 53% de los reclamos contra aseguradoras de auto se resuelve a favor del consumidor. Cuándo corresponde el SERNAC y cómo presentar el reclamo.
Reclamar sirve más de lo que la gente cree: el 53% de los reclamos contra aseguradoras de auto termina acogido a favor del consumidor.
Ese es el dato que vale tener a la vista antes de decidir que no vale la pena. Es gratis, no necesitas abogado y el SERNAC publica estadísticas de cómo se comporta cada compañía.
Cuándo el SERNAC es la vía correcta
El SERNAC mira tus derechos como consumidor. Es la vía natural cuando el problema es:
- Cobros indebidos o que no reversan un cobro que reconocieron mal.
- Seguros que te vendieron como obligatorios sin serlo, o atados a un crédito.
- Publicidad engañosa o información que no coincide con lo contratado.
- Incumplimiento de las condiciones contratadas.
- Mala atención o falta de respuesta.
Si el problema es un rechazo de siniestro, la CMF es la vía natural para reclamar por la conducta de la compañía, y puede arbitrar a tu petición los montos menores (hasta 120 UF). La interpretación del contrato, si no hay acuerdo, la resuelve un árbitro o la justicia, no la CMF. Puedes usar SERNAC y CMF a la vez. Está en Cómo reclamar ante la CMF.
Los tres motivos por los que más se reclama
Según los datos del segundo semestre de 2024, sobre 2.118 reclamos en seguros automotrices:
| Motivo | Casos | % del total |
|---|---|---|
| La aseguradora se negó a pagar el siniestro | 652 | 31% |
| No reversaron cobros indebidos | 234 | 11% |
| No se cumplieron las condiciones contratadas | 232 | 11% |
Y así se resolvieron:
| Resultado | Porcentaje |
|---|---|
| Acogido favorablemente | 53% |
| No acogido | 45,8% |
| Sin respuesta de la empresa | 0,4% |
Cómo presentar el reclamo
Prepara esto antes de empezar:
- Tus datos y el nombre exacto de la compañía.
- Número de póliza y de siniestro.
- Qué pasó, con fechas concretas y en orden.
- Qué pides: devolución de un cobro, pago de la indemnización, término del contrato.
- La evidencia: la póliza, el condicionado, la respuesta de la compañía por escrito, cartolas, correos, fotos.
- Constancia de que reclamaste antes ante la empresa, si lo hiciste.
Mientras más concreto el "qué pido", mejor. Un reclamo que dice "quiero que me devuelvan los $180.000 cobrados en marzo y abril por un seguro que no contraté" avanza distinto que uno que dice "mal servicio".
Si te vendieron seguros atados a un crédito
Este es un caso donde el SERNAC ya tiene camino recorrido, y conviene saberlo antes de reclamar.
La Ley 20.555, conocida como SERNAC Financiero, prohíbe las ventas atadas: nadie puede condicionar un crédito a que le compres su seguro. Y el SERNAC ha actuado: denunció a siete empresas por ofrecer seguros como si fueran obligatorios.
Si es tu caso, el procedimiento está en Cómo detectar un seguro atado al crédito y pedir la devolución.
Un dato para decidir si además te cambias
El SERNAC calcula un índice de comportamiento de mercado por compañía, donde un número más bajo es mejor. Los mejor evaluados en seguros de auto son Reale (2,39), Consorcio Nacional (3,04) y Mapfre (3,23). En la parte alta aparecen SURA (8,69), BCI (8,04) y Zenit (7,65).
Cruzado con los tiempos de reparación de la CMF, está todo en Qué aseguradora te cumple cuando chocas.
Antes de reclamar, ten claro qué dice tu póliza
La mayoría de estos casos se discute sobre una cláusula concreta. Llegar sabiendo cuál es cambia la conversación. Sube tu póliza al analizador y te sacamos coberturas, exclusiones, deducibles y plazos en lenguaje normal. Es gratis y sin registro.
Preguntas frecuentes
¿Sirve reclamar al SERNAC por un seguro? En seguros automotrices, 53% de los reclamos se resuelve a favor del consumidor.
¿Cuál es el motivo más común de reclamo contra aseguradoras? La negativa a pagar el siniestro: 652 de 2.118 casos en el segundo semestre de 2024, un 31% del total.
¿SERNAC o CMF? El SERNAC por tus derechos como consumidor —cobros indebidos, ventas atadas, publicidad engañosa—; la CMF por la conducta de la compañía y la aplicación del contrato. Son compatibles.
¿Necesito abogado? No. El reclamo es gratuito y no requiere representación.
¿Puedo reclamar por un seguro que me vendieron con el crédito? Sí. Las ventas atadas están prohibidas por la Ley 20.555 y el SERNAC ya ha requerido devoluciones a bancos por este motivo.
Fuentes
- SERNAC, reclamos, motivos y resultados en seguros automotrices, segundo semestre de 2024.
- SERNAC, derechos del consumidor financiero.
- Ley N° 20.555, conocida como SERNAC Financiero.
- SERNAC, denuncia a 7 empresas por ofrecer seguros como obligatorios.
Información general. Este contenido es informativo y no constituye asesoría de seguros personalizada. La conveniencia de un producto depende de tu perfil y de tus necesidades. Cómo trabajamos está en Cómo comparamos.